成都润禾医院：连续5年医疗服务0投诉

    成都润禾医院以导医全程陪同、快捷就医程序、专科专病专治、平价低廉消费、的环境、的技术、的服务、隐私化的管理档案赢得了患者较高的认知度。2006年至今，医院一直保持着医疗服务5年0投诉的医疗界神话，之所以能做到医疗服务5年0投诉，是因为医院在以下几点严格把关：

    院长亲自严把质量关

    医院自建院以来，一直把医疗安全作为医院工作的重中之重。在医疗质量管理上，实行院、科二级负责制，院主要领导亲自带队进行全院行政业务查房、并对质量进行认真讲评；各科室每月坚持做“质量控制表”，进行定期检查、审核、反馈、向科室提出整改意见，及时纠正日常工作中存在的不足，做好细节工作，杜绝医疗事故的出现。医院先后对医护人员进行了规范病历及处方书写、临床合理用药规范和放心临床路径标准、如何与病人进行沟通和医疗事故处理条例及医疗纠纷、事故防范等院内外培训等。强化了医务人员的业务学习和专业技能学习，不断提高医疗技术质量。

    患者利益至上

    能省的尽量省，不让患者花一分冤枉钱。一名患者在治疗期间心里十分焦急，他要求医生多开些贵重进口药。主治医生告诉他，进口药和省产药价格差三四倍，但疗效差不多，别浪费钱，省下来多买些营养品。

    这并非个别现象，而是很多患者的共同经历。在这里，医生的收入主要与医疗质量、服务态度、患者满意度等挂钩。医生给病人合理用药，可用可不用的坚决不用。医院每月对医生的处方、用药等情况进行分析，坚决取消任何不合理用药，及时纠正存在的问题。在这里，收红包、拿回扣、开大处方是绝对不允许的。

    患者拥有知情权

    让患者拥有充分的知情权和选择权，是减少医患矛盾的重要方面。根据规定，医生在提供药物治疗方案时，必须主动告知患者价格、疗效、副作用等情况。同时，根据患者的经济承受能力，制定至少两种选择方案。为降低病人住院和用药成本，在药品管理方面，医院坚持执行招标采购价格，严格管理进药环节，凡引进的新药都要由药事委员会集体讨论决定；药品零售采取就低不就高的方式，把利让给病人，让患者对药品质量、价格、服务“三放心”。